Awelite: Техническая поддержка

Модуль Awelite: Техническая поддержка поможет быстро настроить интерфейсы работы подразделения технической поддержки: интерфейса подачи заявки и отслеживания ее статуса, интерфейса работы с заявками от пользователей.

Модуль работает на всех редакциях 1С-Битрикс: Управление сайтом со сторонними системами.

Заявки могут подавать и отслеживать только авторизованные в системе пользователи.

Возможности модуля:

• контроль заявки с прохождением бизнес-процесса;
  
• определение статусов и критичности заявки «по умолчанию»;
  
• контроль загрузки изображений в заявку;
  
• назначение ответственного за обращения «по умолчанию»;
  
• определение группы пользователей, для управления заявками;
  
• отсылка уведомлений ответственным за обращения и их авторам;
  
• интерфейсы для работы с заявками с необходимыми фильтрами.